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程小姐氣炸了，她在國外網站買了5千多元的化妝品，包裹寄來，家裡沒人在，郵差竟然把包裹交給鄰居代收，結果代收的人有智能障礙，把包裹搞丟。郵差認錯，強調是好心讓鄰居代收，為了不讓程小姐多跑一趟，兩個人在爭執的時候剛好接收包裹的鄰居跑出來，郵差立刻跑過去問他。東西要不到，程小姐氣到要暈倒，正確的SOP流程，郵差送件如果沒人收包裹，應該要開招領通知單，通知收件人去郵局領，怎麼可以擅自決定把包裹交給鄰居，郵差便宜行事，導致民眾購買的商品弄丟，郵局坦承疏失，同意賠償。

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